Trocas e Devoluções

A Zhest valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o cliente deve entrar em contato através do e-mail [[email protected]] informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido:

  • Sem indícios de uso
  • Em perfeitas condições
  • Na embalagem original (quando possível)

Caso essas condições não sejam atendidas, a Zhest se reserva o direito de não aceitar a devolução.

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após a análise do produto, a Zhest poderá:

  • Realizar a troca pelo mesmo item (se disponível)
  • Oferecer um vale-compra
  • Realizar o reembolso

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato via:

A Zhest fornecerá as instruções para envio do produto.

5. Frete

  • Em casos de arrependimento (até 7 dias): o custo do frete será de responsabilidade da loja
  • Em casos de defeito: o frete será pago pela Zhest
  • Em outros casos (ex: troca por tamanho): o custo poderá ser do cliente

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora)
  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis

7. Considerações Finais

A Zhest se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.